SIPOC definícia procesu
Definujte dodávateľov, vstupy, hlavný proces, výstupy a zákazníkov, aby sa zosúladil rozsah a požiadavky pred detailným mapovaním alebo riešením problému.
Účel a metóda
Definujte rozsah procesu cez dodávateľov, vstupy, proces, výstupy a zákazníkov.
Kedy nástroj použiť
SIPOC použite na začiatku zlepšovacieho projektu, aby sa tím zosúladil pred detailným zberom dát.
Základný princíp
SIPOC je zámerne vysokoúrovňový. Objasňuje hranice a väzby; nemá sa zmeniť na detailnú postupnosť každej úlohy.
Čo poskytuje interaktívny modul
- Rozsah procesu na vysokej úrovni
- Prehľad dodávateľov a zákazníkov
- Požiadavky na vstupy a výstupy
- dohodnutý SIPOC, rozsah procesu, zoznam zainteresovaných strán a otázky k požiadavkám
Odborné overenie: Modul podporuje vzdelávanie, analýzu a dokumentáciu. Pred realizáciou overte výsledky voči reálnym podmienkam procesu, interným štandardom, bezpečnostným požiadavkám a odbornému úsudku kompetentných osôb.
01
Odporúčaný pracovný postup
Definujte dodávateľov, vstupy, hlavný proces, výstupy a zákazníkov, aby sa zosúladil rozsah a požiadavky pred detailným mapovaním alebo riešením problému.
- 1
Pomenujte proces a dohodnite začiatok a koniec
- 2
Uveďte štyri až sedem hlavných krokov
- 3
Najprv definujte výstupy a ich zákazníkov
- 4
Doplňte potrebné vstupy a dodávateľov
- 5
Overte požiadavky so zákazníkmi a vlastníkom procesu
02
Praktický príklad
Tím riešenia reklamácií zistí, že zákazníkom je externý odberateľ aj výroba, pričom každý vyžaduje rozdielny výstup a čas reakcie.
Výpočet alebo princíp overenia
Výpočet nie je potrebný. Kvalita závisí od explicitných požiadaviek na vstupy a výstupy, vlastníctva a dohodnutého začiatku a konca procesu.
Potrebné vstupy → Očakávané výstupy
- Potrebné vstupy
- názov procesu, hranice, hlavné kroky, dodávatelia, vstupy, výstupy, zákazníci a kľúčové požiadavky
- Očakávané výstupy
- dohodnutý SIPOC, rozsah procesu, zoznam zainteresovaných strán a otázky k požiadavkám
03
Najčastejšie chyby
×
Príliš veľa detailných krokov
×
Zamieňanie oddelení za procesných zákazníkov
×
Vstupy bez definovaných požiadaviek
×
Chýbajúca dohoda o hraniciach procesu
04
Často kladené otázky
Aké údaje potrebujem na použitie nástroja?
Pripravte názov procesu, hranice, hlavné kroky, dodávatelia, vstupy, výstupy, zákazníci a kľúčové požiadavky.
Aký výsledok modul vytvorí?
Modul vytvorí dohodnutý SIPOC, rozsah procesu, zoznam zainteresovaných strán a otázky k požiadavkám.
Môžem výsledok zaviesť bez ďalšieho overenia?
Nie. Výstup používajte ako štruktúrovanú pomôcku pre inžiniersku prácu a zlepšovanie. Pred realizáciou overte vstupné dáta, predpoklady, bezpečnosť, kvalitu, právne požiadavky a miestne procesné podmienky s kompetentnými zodpovednými osobami.
LEAN Toolbox
Otvoriť interaktívny nástroj →SIPOC definícia procesu
Definujte dodávateľov, vstupy, hlavný proces, výstupy a zákazníkov, aby sa zosúladil rozsah a požiadavky pred detailným mapovaním alebo riešením problému.